Szkoła Profesjonalnej Asystentki i Sekretarki.
Prawa Ręka Szefa - 6 kluczowych umiejętności. Certyfikowany
2-dniowy kurs zakończony egzaminem

Godkowo, Hotel Młyn Klekotki Resort & SPA, 25 - 26 sierpnia 2015 r. 

Uwaga: każdy dzień kończy się testem, po zaliczeniu którego Uczestnik otrzyma Certyfikat Profesjonalnej Asystentki i Sekretarki.

                                                     

W ramach szkolenia zapewniamy:

Opinie uczestników szkolenia:

Komentarz:

Szkolenie adresowane jest dla Asystentek, Sekretarek i Asystentów, o wysokim poziomie umiejętności zawodowych, pragnących  rozszerzyć swoje profesjonalne możliwości poprzez poznanie oraz warsztatowe utrwalenie sposobów oraz narzędzi w zakresie: 

• komunikacji interpersonalnej;
• zarządzania sobą w czasie i zarządzania zadaniami w czasie;
• sztuki profesjonalnego prowadzenia e-korespondencji w biznesie;
• bezpieczeństwa sekretariatu i gabinetu szefa (poufność, selekcja, tajność informacji);
• wystąpień publicznych i kontaktów z mediami;
• savoir-vivre i pozytywnego wizerunku w firmie na stanowisku Asystentki i Sekretarki.

Szkolenie odbywa się w małych grupach ze względu na ilość i intensywność ćwiczeń i warsztatów praktycznych.

Cele szkolenia: 

Program:

Dzień 1

Komunikacja i zarządzanie sobą w czasie, zarządzanie zadaniami w czasie, typy kolorystyczne wg. Junga a postrzeganie czasu, indywidulany Test Insight’s, savoir-vive w rozmowie telefonicznej. 

Moduł 1. Komunikacja i zarządzanie sobą w czasie.

1. Przedstawienie pełnego programu oraz założonych celów dydaktycznych Szkoły Profesjonalnej Asystentki i Sekretarki.
2. Przeprowadzenie pre testów uczestników szkolenia.
3. Skuteczna komunikacja.

• Przypomnienie zasad skutecznej komunikacji. Koło Mehrabina w komunikacji bezpośredniej oraz telefonicznej.
• Metody aktywnego słuchania. Ćwiczenia praktycznego stosowania: parafrazy, odzwierciedlenia, prowadzenie, 
• Rodzaje pytań wspierające zdobywanie i pogłębianie informacji oraz podsumowanie rozmowy

 ćwiczenia w budowaniu i stosowaniu minimum 6-ciu rodzajów pytań

• Sytuacje trudne i niepomyślne informacje, a pozytywna komunikacja telefoniczna

 ćwiczenie „Zamień komunikaty na pozytyw”

Moduł 2 – Zarządzanie zadaniami w czasie.

1. Czas jednym z najcenniejszych zasobów w sekretariacie.
• Na ile dobra organizacja pracy pozwala na odzyskanie czasu niezbędnego na inne zadania?
• Ćwiczenie „Joannna Zmartwiona” – diagnoza błędów w organizacji pracy i czasu oraz propozycja systemów naprawczych.
2. Narzędzia pomocne w zarządzaniu zadaniami w czasie:
• Paradygmaty: Pilny / ważny a zasada Eisenhowera – ćwiczenia;
• Zasada Partetto i teoria analizy zadań ABC;
• Krzywa REFA;
• Zasada 60:40 oraz 60:20:20;
• Rosyjska kanapka i niemiecka kanapka - zasady wspierające ustalenia priorytetów zgodnie z  preferenacjami osobistymi;
• Typy kolorystyczne wg. Junga a postrzeganie czasu;
• Indywidulany Test Insight’s.
3. Zasady pomocne w zarządzaniu czasem i kalendarzem szefa

Moduł 3: Savoir-vive w rozmowie telefonicznej – czyli sekretariat wizytówką firmy.

1. Sztuka aktywnego słuchania – poprawne zrozumienie przekazywanej wiadomości; umiejętność profesjonalnego wydobycia najważniejszych informacji.
• Zwiększenie świadomości słuchania w konwersacjach telefonicznych;
• Słuchanie „pomiędzy wierszami”
• Przydatne zwroty do komentowania wypowiedzi. 

Dzień 2 

Poufność, selekcja, tajność informacji, bezpieczeństwo sekretariatu i gabinetu szefa savoir-vivre w biznesie, sytuacje awaryjne w firmie, blok umiejętności medialnych, profilaktyka antystresowa, savoir-vivre w pracy profesjonalnej Asystentki i Sekretarki. 

Moduł 4: Poufność, selekcja, tajność informacji.

1. "Moje drugie imię": Dyskrecja…"
   • szef, poufność a komunikacja prywatna szefa;
   • praca z 2, 3 lub więcej szefami (np. Rada Nadzorcza);
   • hierarchia komunikacyjna i kolejność dostępu do szefa;
   • study cases oraz wykorzystywane procedury klasyfikacyjne.
2. Bezpieczeństwo sekretariatu i gabinetu szefa.
   • bezpieczny dystans na stanowisku służbowym;
   • blokada dostępu w sytuacji niebezpiecznej lub zagrażającej stabilności pracy w firmie;
   • procedury specjalne - sekretariat pierwszą linią obrony.
3. Sytuacje awaryjne w firmie lub Organizacji.
   • teoretyczne możliwości wystąpienia sytuacji ekstremalnych obciążonych wysokim ryzykiem w decyzjach i działaniach w warunkach stresu permanentnego i impaktowego;
   • rola sekretarki jako głównego węzła komunikacji i przekazywania informacji;
   • nieobecność lub choroba szefa;
   • przejmowanie obiegu komunikacyjnego i standardów komunikacyjnych oraz konieczność informowania menadżerów i załogi o sytuacji w danym momencie;
   • informacja jako niemierzalny (szacunkowy) czynnik ryzyka;
   • taktyki i strategie "wojenne" w chwilach poważnych konfliktów, konieczność szybkiego reagowania;
   • sekretariat jako stanowisko "obrony okrężnej" z 360-stopniowym horyzontem akcji i reakcji - study cases;

Moduł 5: Blok umiejętności medialnych.

1. Umiejętności osobiste a wypowiedzi publiczne w sytuacji wystąpienia wysokiego poziomu stresu.
   • wypowiedź publiczna - improwizacja,
   • "prezentacja szczera" i "prezentacja kreatywna",
   • prezentacja firmy - sekretariat zastępuję szefa lub prelegenta - prezentuje dokonania firmy i sylwetkę Szefa,
   • konferencja prasowa - Asystentka lub Sekretarka zastępuje rzecznika,
   • awans - publiczne podziękowania.
   • wygląd, wizerunek, wewnętrzny spokój (ćwiczenia)
   • empatia i asertywność (ćwiczenia)
   • podstawowe wiadomości emisyjne i artykulacyjne (ćwiczenia)
   • wysokość głosu, ton, modulacja, dykcja (ćwiczenia)
   • akcent, sens i przekaz (ćwiczenia z tekstami)
   • praktyczne sposoby na stres medialny: blok technik relaksująco - odstresowujących, sposoby na uzyskanie spokoju przed występem (ćwiczenia).

Moduł 6: Biznesowy savoir-vivre w pracy Asystetnki.

1. Pozytywny wizerunek w firmie na stanowisku Asystentki i Sekretarki.
   • wygląd, strój, wizerunek zewnętrzny;
   • zawodowy savoir vivre, czyli kultura zachowania się w kontaktach międzyludzkich;
   • zrozumienie wizji, misji i działania mojego przedsiębiorstwa;
2. Wizerunek wewnętrzny - osobowość pozytywna menedżera jako wyraz stabilności przedsiębiorstwa
   • automotywacja - technika "motywacja mistrzów" dla pozytywnego wizerunku;
   • "karmienie podświadomości" - pozytywna mimika i gest w praktyce;
3. Autoprezentacja, czyli '20 Twoich sekund' na forum zawodowym. (ćwiczenia)
   • najkrótsza autoprezentacja (ćwiczenia tzw.'wejście' z przedstawieniem i przywitaniem), co chcemy pokazać, co chcemy ukryć; co chcielibyśmy, aby zapamiętano...
4. Profesjonalna Asystentka w praktyce - savoir vivre w zawodowej codzienności.
   • konieczne informacje o przebiegu spotkania, delegacji, konferencji;
   • dress code na zaproszeniu : C.N. ; B.T.; W.T.; C.B.; T. de V.; Cas. (Casual);
   • RSVP - czyli sztuka rozumienia kodów;
   • przywitanie, przedstawienie, pożegnanie;
   • elegancja, zachowanie szacunku dla hierarchii i precedencji;
   • elegancja w sylwetce i ascetyczność w geście;
   • ręce - co z nimi zrobić ; ręce zdradzające emocje mówcy;
   • głowa, ramiona i plecy; wysyłane sygnały o emocjach;
   • goście - biznesmeni, kontrahenci, urzędnicy, udział mediów w spotkaniu i konferencji

Każdy dzień kończy się testem, po zaliczeniu którego Uczestnik otrzyma Certyfikat Profesjonalnej Asystentki i Sekretarki. 

Powyższy program możemy przygotować również w formule szkolenia zamkniętego,  uwzględniając specyfikę Państwa Organizacji oraz szczegółowe potrzeby.
Prosimy o kontakt telefoniczny pod numerami: (22) 201 07 75 | (22) 378 17 68 | (22) 207 21 15 | (22) 201 28 22

Prowadzący:

Dorota Jaślan

Trener, doradca. Absolwentka Uniwersytetu Jagiellońskiego oraz Akademii Ekonomicznej w Krakowie. Od 14 lat realizuje projekty doradcze i szkoleniowe dla stałych klientów: programy budowania zespołów, rozwoju umiejętności i kompetencji kadry zarządzającej, warsztaty train the trainer. Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu komunikacji interpersonalnej, efektywności osobistej, rozwiązywania sytuacji konfliktowych, zarządzania zmianą. Od 1999 roku jest członkiem Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Kadrami. Posiada doświadczenie menedżerskie, w latach 2006 – 2009 członek zarządu organizacji pozarządowej.

W latach 2009 – 2010 opiekun merytoryczny projektu train the trainer pt. Panta Rhei – trening kompetencji trenerskich w zakresie zarządzania zmianą. Kierownik merytoryczny międzynarodowego projektu - Lifelong Learning Programme. Grundtvig Learning Partnership „I learn all my life: the joy of learning through experience“.Od 2004 roku uczestniczy w pracach Polskiej Izby Firm Szkoleniowych, do czerwca 2011 jako Przewodnicząca Komisji Rozjemczej.

Szkoliła między innymi takie firmy jak: Zakłady Azotowe w Puławach SA, Zibi SA, Krotex, Avent, Mostostal Invest, Budimex, Frosta, Konsorcjum Stali SA, DC System, Megaron SA, Ministerstwo Kultury i Dziedzictwa Narodowego, NBP, BGŻ, PZU, PKO SA, GE Money Bank, ING, Ministerstwa Spraw Zagranicznych, Urzędu Marszałkowskiego Miasta Stołecznego Warszawy, kadry menadżerskiej sieci Carrefour, Wojewódzkiego Szpitala w Elblągu i w Olsztynie, Centrum Onkologii im. prof. Franciszka Łukaszczyka w Bydgoszczy, Polskiej Agencji Żeglugi Powietrznej, PLL LOT, Polska Spółka Cukrownicza SA, Uniwersytet Warszawski, Politechnika Warszawska, Teva, Neuca, Przedsiębiorstwo Handlu Przemysłu Muzycznego Riff, Indykpol, Sokołów, Mostostal Invest, Budimex, Stołeczne Przedsiębiorstwo Handlu Wewnętrznego Meble Emilia, Straż Miejska Miasta Stołecznego Warszawa, Patrole Szkolne Policji, Polska Agencja Żeglugi Powietrznej.

Koszt uczestnictwa:

1.250 PLN + VAT

Cena szkolenia bez VAT dla osób opłacających szkolenie w 70% lub w całości ze środków publicznych. Formularz oświadczenia>>  

Liczba miejsc ograniczona! Decyduje kolejność nadesłanych kart zgłoszenia.

Warunkiem uczestnictwa:

jest wysłanie załączonej karty zgłoszenia pod nr faxu: (22) 203 47 01 lub skanu karty mailem: szkolenia@mayagency.com.pl

Warunki rezygnacji:

Rezygnację przyjmujemy najpóźniej 14 dni przed szkoleniem w formie pisemnej (e-mail). Rezygnacja w późniejszym terminie wiąże się z koniecznością pokrycia kosztów w 100%. Nieobecność na szkoleniu nie zwalnia z dokonania opłaty

Prawa Autorskie Copyright © 2015 MAY AGENCY TRAINING 

Dokumenty, grafiki, skrypty i inne pliki tworzące portal www.mayagency.pl są własnością MAY AGENCY TRAINING. Wszystkie znaki towarowe zostały użyte tylko w celach informacyjnych i należą do ich właścicieli, chyba że są oznaczone jako "COPY FREE" lub "BEZ OGRANICZEŃ". Zawartość stron, oraz innych publikacji autorstwa MAY AGENCY TRAINING podlega ochronie prawa autorskiego.

Prawa autorskie programów szkoleniowych należą do ich autorów. MAY AGENCY TRAINING zezwala na kopiowanie dokumentów publikowanych na stronie www.mayagency.com.pl tylko w celach prywatnych. Kopiowanie w celach komercyjnych lub nieprywatnych i rozpowszechnianie jakąkolwiek metodą poligraficzną, czy elektroniczną jest zabronione, chyba że zostało inaczej uzgodnione z Radcą Prawnym MAY AGENCY TRAINING (tel. (22) 201 28 22).

Pojedyncze dokumenty publikowane przez MAY AGENCY TRAINING w internecie mogą zawierać inne notki z prawami autorskimi związane z tymi dokumentami.