Zapytaj - odpowiemy

E-KORESPONDENCJA.

ZAAWANSOWANY TRENING PROWADZENIA SŁUŻBOWEJ KORESPONDENCJI ELEKTRONICZNEJ W FIRMIE, BIURZE, ORGANIZACJI - warsztaty komputerowe

Warszawa, 20-21 października 2011 r.

Szkolenie skierowane jest do:

Menedżerów wszystkich szczebli zarządzania

Rozwój umiejętności:

• tworzenie swobodniej wypowiedzi pisemnej;
• nauka szybkiego i profesjonalnego przygotowania tekstów;
• konstruowanie tekstów perswazyjnych;
• usprawnienie komunikacji wewnętrznej w organizacji;
• nabycie sprawności w prowadzeniu zewnętrznej korespondencji biurowej;
• ugruntowanie zasad e-savoir vivre’u;
• wzmocnienie wizerunku firmy;
• rozpoznanie własnych zasobów i obszarów zmian.

Program:

1. Biznes w Internecie:

• firmowe strony internetowe;
• e-commerce;
• newslettery, komunikatory, fora dyskusyjne i social media;
• spam.

Prezentacja oraz wymiana doświadczeń.

Ćwiczenie aktywizujące uczestników - autodiagnoza komunikacji w Sieci.

2. E-komunikacja:

• style komunikacji;
• skuteczność porozumiewania się;
• styl odbiorcy.

Ćwiczenia pomocne w rozwijaniu świadomości własnego stylu komunikacji.

Ćwiczenie umiejętności nadawania skutecznych komunikatów.

3. Korespondencja biurowa:

• typologia adresatów;
• e-korespondencja w zarządzaniu organizacją;
• listy biznesowe, notatki, reklamacja, oferta, zapytania ofertowe;
• zasady korespondencji elektronicznej;
• wizerunek osoby i organizacji w e-korespondencji.

Analiza przykładów.

Praca w grupach - redagowanie pism biurowych i odpowiadanie na e-maile na zadany temat.

Scenariusz wymiany korespondencji między uczestnikami.

4. Treść:

• cel korespondencji i najważniejsze przesłanie;
• przewidywanie reakcji odbiorcy, klienta zewnętrznego i wewnętrznego;
• niezbędne elementy e-korespondencji;
• układ graficzny.

Case study – wnioskowanie na przykładzie listu elektronicznego.

Analiza aktualnie prowadzonej korespondencji.

Ćwiczenie z zakresu twórczego myślenia, słowotwórstwa.

5. Język sformalizowany i potoczny:

• język oficjalny i urzędniczy;
• style pisania;
• słownictwo.

Case study - style pisania.

Ćwiczenie z wnioskami dotyczącymi stylu wskazanego dla organizacji.

Ćwiczenie adekwatnego konstruowania wypowiedzi pisemnej.

6. Perswazja w formach pisanych:

• techniki perswazyjne;
• wywieranie wpływu a manipulacja;
• konstruowanie korespondencji perswazyjnej.

Ćwiczenia indywidualne - e-korespondencja z tezą perswazyjną.

Dyskusja moderowana - granica między wywieraniem wpływu a manipulacją.

7. Poprawność korespondencji:

• wyzwania gramatyczne, stylistyczne i ortograficzne;
• pułapki e-korespondencji;
• analiza błędów najczęściej popełnianych.

Case study - analiza błędów w korespondencji biurowej i ich korekta;

Dyskusja moderowana - doświadczenia związane z poprawnością w formach pisanych.

8. BHP e-korespondencji:

• dostęp pracowników do e-komunikacji;
• zasady bezpieczeństwa;
• korespondencja w Sieci – bariery i udogodnienia;
• netykieta.

Prezentacja i wymiana doświadczeń.

Ćwiczenie - analiza netykiety zawodowej.

9. Moja e-korespondencja:

• mocne strony;
• obszary zmian.

Ćwiczenie wzmacniające efekty szkolenia w dłuższej perspektywie czasowej.

Prowadzący:

Grażyna Knitter - absolwentka filologii polskiej Uniwersytetu Gdańskiego, trener z wieloletnim doświadczeniem w prowadzeniu szkoleń biznesowych z zakresu public relations i marketingu.

Ukończyła studia podyplomowe (Wyższa Szkoła Bankowa - Akademia Trenera, Public Relations i Marketing Partnerski; Politechnika Gdańska. Wydział Zarządzania i Ekonomii - Studium Treningu Kadry Kierowniczo - Menedżerskiej; Agencja Rozwoju Gospodarczego - Marketingowe Zarządzanie Przedsiębiorstwem). Współpracowała m.in. z takimi firmami i instytucjami jak: Polskapresse, Agora, ING OFE, Business Angel Seedfund, Centralny Ośrodek Języków Obcych w Warszawie, Fundacja „Wspólnota Gdańska”, Fabryka Kreacji, Media Team, Siter.pl, Widzicki.com, Stowarzyszenie WAGA, Gdańska Wyższa Szkoła Humanistyczna, PGNiG.

Powyższy program możemy przygotować również w formule szkolenia zamkniętego (in company) dla Państwa Firmy uwzględniając szczegółowe potrzeby i specyfikę Państwa Organizacji.

Termin:

20-21 października 2011 r.

Miejsce szkolenia: Centrum Konferencyjne Warszawianka, Warszawa, ul. Merliniego 2a.

Koszt uczestnictwa w szkoleniu:

1.660 PLN +VAT ZAPISZ SIĘ

Cena szkolenia bez VAT dla osób opłacających szkolenie w 70% lub w całości ze środków publicznych. Formularz oświadczenia>>

Warunkiem uczestnictwa:

jest wysłanie załączonej karty zgłoszenia pod nr faxu: (22) 203 47 01 lub skanu karty mailem: broker@mayagency.pl

Ilość miejsc ograniczona! Decyduje kolejność nadesłanych kart zgłoszenia.

W ramach szkolenia zapewniamy:

• organizację szkolenia i poprowadzenie szkolenia przez trenerów,

• warsztatowy charakter szkolenia,

• materiały szkoleniowe,

• certyfikat ukończenia szkolenia,

• serwisy kawowe, obiady,

• bezpłatny parking.

Harmonogram:

Uwaga: Zajęcia odbywają się w sali komputerowej. Każdy z uczestników będzie pracował samodzielnie z wykorzystaniem laptopa.

20.10.2011 r. (czwartek)

godz. 09.00 - 09.15 - powitanie przy kawie

godz. 09.15 - 11.30 - zajęcia

godz. 11.30 - 11.45 - przerwa kawowa

godz. 11.45 - 13.00 - zajęcia

godz. 13.00 - 14.00 - obiad

godz. 14.00 - 15.30 - zajęcia

godz. 15.30 - 15.45 - przerwa kawowa

godz. 15.45 - 17.00 - zajęcia

21.10.2011 r. (piątek)

godz. 09.00 - 09.15 - powitanie przy kawie

godz. 09.15 - 11.30 - zajęcia

godz. 11.30 - 11.45 - przerwa kawowa

godz. 11.45 - 13.00 - zajęcia

godz. 13.00 - 14.00 - obiad

godz. 14.00 - 15.30 - zajęcia

godz. 15.30 - 15.45 - przerwa kawowa

godz. 15.45 - 17.00 - zajęcia / zakończenie szkolenia

Warunki rezygnacji:

Rezygnację przyjmujemy najpóźniej 7 dni przed szkoleniem w formie pisemnej (e-mail).

Rezygnacja w późniejszym terminie wiąże się z koniecznością pokrycia kosztów w 100%.

Nieobecność na szkoleniu nie zwalnia z dokonania opłaty.

Prawa Autorskie Copyright © 2011 MAY AGENCY

Dokumenty, grafiki, skrypty i inne pliki tworzące portal www.mayagency.pl są własnością MAY AGENCY. Wszystkie znaki towarowe zostały użyte tylko w celach informacyjnych i należą do ich właścicieli, chyba że są oznaczone jako "COPY FREE" lub "BEZ OGRANICZEŃ". Zawartość stron, oraz innych publikacji autorstwa MAY AGENCY podlega ochronie prawa autorskiego.
Prawa autorskie programów szkoleniowych należą do ich autorów. MAY AGENCY zezwala na kopiowanie dokumentów publikowanych na stronie www.mayagency.com.pl tylko w celach prywatnych. Kopiowanie w celach komercyjnych lub nieprywatnych i rozpowszechnianie jakąkolwiek metodą poligraficzną, czy elektroniczną jest zabronione, chyba że zostało inaczej uzgodnione z Radcą Prawnym MAY AGENCY (tel. 606 830 709).
Pojedyncze dokumenty publikowane przez MAY AGENCY w internecie mogą zawierać inne notki o prawach autorskich związane z tymi dokumentami.