Reklamacje i roszczenia przewoźnika drogowego i spedytora w transakcjach krajowych i międzynarodowych

Poznań, 12 - 13  maja 2016 r.

Katowice, 23 - 24 czerwca 2016 r.

Do kogo skierowane jest szkolenie:

Dla kadry zarządzającej transportem, spedycją i osób funkcyjnych odpowiedzialnym za obsługę roszczeń i reklamacji w transporcie i spedycji

Cel główny szkolenia:

Prezentacja praktycznych przykładów na drodze reklamacji i roszczeń w transporcie  i spedycji

Cele szczegółowe szkolenia:

• uniknięcie błędów w obsłudze reklamacji,
• określenie kompleksowych założeń sprawnego dochodzenia roszczeń,
• określenie zadań i odpowiedzialności poszczególnych osób funkcyjnych,
• prezentacja standardów obsługi klienta w działalności transportowo – spedycyjnej,
• zapoznanie z wymogami prawnymi dotyczącymi reklamacji i roszczeń w transporcie i spedycji,

Metody prowadzenia zajęć:

Wykłady poparte praktycznymi ćwiczeniami

Program:

Uczestnicy rynku transportowo – spedycyjno- logistycznego i powiązania między nimi:

• Rynek usług transportowo - spedycyjnych
• Prawne aspekty prowadzenia działalności transportowo – spedycyjnej

Zasady odpowiedzialności zawarte w podstawowych aktach prawnych:

• Ustawa - Prawo przewozowe
• Ustawa o transporcie drogowym
• Konwencja o umowie międzynarodowego przewozu drogowego towarów CMR
• Ustawa o czasie pracy kierowców
• Ogólne Polskie Warunki Spedycyjne OPWS 2002
• Kodeks Cywilny
• INCOTERMS 2010
• Umowa Przewozu i Umowa Spedycji

Podział odpowiedzialności:

• Podział odpowiedzialności za towar - nadawcy, przewoźnika i odbiorcy ładunku
• Odpowiedzialność przewoźnika z innych tytułów
• Ustalenie odszkodowania zgodnie z prawem przewozowym
• Limity odpowiedzialności i wysokości odszkodowania
• Ograniczenia i wyłączenia odpowiedzialności przewoźnika i spedytora
• Odpowiedzialność w stosunku do zleceniodawcy oraz osób trzecich wynikających z OC Przewoźnika i Spedytora
• Odpowiedzialność spedytora i umożliwienie zleceniodawcy dochodzenia roszczeń

Ryzyko szkód i roszczenia

• Kiedy przechodzi ryzyko szkód w przesyłce – na nabywcę
• Postępowanie w razie stwierdzenia uszkodzenia lub braku w przesyłce
• Reklamacje i roszczenia
• Roszczenia i przedawnienie roszczeń

Zasady odpowiedzialności i składania reklamacji

• Kto i na jakiej podstawie może składać reklamacje do przewoźnika?
• Prawidłowy sposób składania reklamacji i rozstrzygania sporów
• Reklamacje, prawo zastawu i zatrzymania
• Odszkodowania i ich wysokości

Praktyczne wskazówki dla osób korzystających z ochrony ubezpieczeniowej i ewentualnych poszkodowanych - likwidacja szkód, dokumentowanie

Prowadzący:

prof. Maciej Stajniak

Absolwent Wydziału Transportu i Łączności Uniwersytetu Szczecińskiego oraz Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, gdzie w 2003 r. uzyskał stopień naukowy doktora. Stopień doktora habilitowanego nauk ekonomicznych uzyskał w 2013 r. na Uniwersytecie Ekonomicznym w Katowicach.

Profesor nadzwyczajny, Kierownik Katedry Podstaw Logistyki w Wyższej Szkole Logistyki oraz Główny Specjalista ds. Logistyki w Instytucie Logistyki i Magazynowania.

Specjalista w zakresie zarządzania transportem w przedsiębiorstwie. Kieruje projektami międzynarodowymi oraz konsultingowymi dla przedsiębiorstw z zakresu transportu w systemach logistycznych, prowadzi prace badawcze, zajmuje się doradztwem i szkoleniami. Speckalista
w zakresie reklamacji i roszczeń oraz odpowiedzialności przewoźnika i spedytora w transakcjach krajowych i międzynarodowych.

W ramach Certyfikacji Europejskiego Stowarzyszenia Logistyków (ELA Certificates) w Brukseli,
odpowiedzialny jest za egzaminowanie w module „Zarządzanie transportem” na Europę Środkową i Wschodnią.

Ekspert Centralnej Komisji Egzaminacyjnej w zakresie standardów kształcenia w zawodzie Technik Spedytor i Technik Logistyk. Autor i współautor wielu książek, podręczników oraz kilkudziesięciu publikacji z zakresu logistyki i transportu. Biegły sądowy w zakresie wyłudzeń, reklamacji i roszczeń w transporcie i spedycji. Członek zespołu ekspertów przygotowujących KIS (Krajowe Inteligentne Specjalizacje) - Dział III – Zrównoważona Energetyka - Rozwiązania transportowe przyjazne środowisku.

Koszt uczestnictwa w szkoleniu:

950 PLN + VAT

Cena szkolenia bez VAT dla osób opłacających szkolenie w 70% lub w całości ze środków publicznych. Formularz oświadczenia>>   

W ramach szkolenia zapewniamy:

• organizację szkolenia
• materiały szkoleniowe;
• certyfikat ukończenia szkolenia;
• serwis kawowy podczas szkolenia

Harmonogram:

godz. 09.45 - 10.00 - powitanie przy kawie

godz. 10.00 - 11.30 - zajęcia

godz. 11.30 - 11.45 - przerwa kawowa

godz. 11.45 - 13.00 - zajęcia

godz. 13.00 - 14.00 - obiad

godz. 14.00 - 16.00 - zajęcia / zakończenie szkolenia

Warunki rezygnacji:

Rezygnację przyjmujemy najpóźniej 7 dni przed szkoleniem w formie pisemnej (e-mail). Rezygnacja w późniejszym terminie wiąże się z koniecznością pokrycia kosztów w 100%. Nieobecność na szkoleniu nie zwalnia z dokonania opłaty.

Prawa Autorskie Copyright © 2016 MAY AGENCY SPEAKERS TRAINING & CONSULTING

Dokumenty, grafiki, skrypty i inne pliki tworzące portal www.mayagency.pl są własnością MAY AGENCY TRAINING SPEAKERS & CONSULTING. Wszystkie znaki towarowe zostały użyte tylko w celach informacyjnych i należą do ich właścicieli, chyba że są oznaczone jako "COPY FREE" lub "BEZ OGRANICZEŃ". Zawartość stron, oraz innych publikacji autorstwa MAY AGENCY TRAINING SPEAKERS & CONSULTING podlega ochronie prawa autorskiego.

Prawa autorskie programów szkoleniowych należą do ich autorów. MAY AGENCY TRAINING SPEAKERS & CONSULTING zezwala na kopiowanie dokumentów publikowanych na stronie www.mayagency.com.pl tylko w celach prywatnych. Kopiowanie w celach komercyjnych lub nieprywatnych i rozpowszechnianie jakąkolwiek metodą poligraficzną, czy elektroniczną jest zabronione, chyba że zostało inaczej uzgodnione z Radcą Prawnym MAY AGENCY TRAINING SPEAKERS & CONSULTING (tel. (22) 201 28 22).

Pojedyncze dokumenty publikowane przez MAY AGENCY TRAINING SPEAKERS & CONSULTING w internecie mogą zawierać inne notki z prawami autorskimi związane z tymi dokumentami.